POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1 Derecho a cancelar el Contrato

1.1 Contenido y Ejercicio del Derecho

Si usted está contratando como consumidor y usuario del Sitio Web, tiene usted derecho a cancelar el Contrato en un plazo máximo de 48 horas contados desde la Recepción del pedido, sin necesidad de justificar dicha cancelación.

Para ejercer el derecho de cancelación, deberá́ usted notificar a la Empresa, con nuestro formulario de contacto, su decisión de desistirse de la compra a través de una declaración expresa de ello.

No tendrá́ usted derecho a cancelar el Contrato cuyo objeto sea el suministro de los productos siguientes:

i. Artículos personalizados.
ii. Artículos empacados en formato de blíster y/o tarjeta y polybags.
iii. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega: Foamy Moldeable, Plastilina, Tempera, Pintura Digital, Lápices Adhesivos, Silicón Líquido y Diamantinas con Pegamento.

Su derecho a desistirse de la compra será́ de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió́. No se hará́ ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá́ de la mera apertura del mismo, de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño permanente, por lo que deberá́ ser cuidadoso con el/los artículo/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá́ entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá́ recibido adjunto a la Confirmación de Envío.

1.2 Devolución del producto

Como parte del ejercicio del derecho, deberá́ proceder a la devolución del producto. Usted podrá devolvernos o entregarnos a través de un mensajero/courier. La devolución de los bienes habrá́ de producirse antes de que haya concluido el plazo otorgado para el ejercicio del derecho de desistimiento indicado en la cláusula 1.1.

1.3 Valoración del estado del producto y, en su caso, reembolso

En caso de que usted haya optado por la devolución del(os) artículo(s), procederemos a examinar el estado del producto para constatar que el mismo se devuelve en las mismas condiciones en que se recibió́. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

2 Desistimiento de la compra en Garantía por defectos o vicios ocultos.

2.1 Contenido del Derecho

Además del derecho de desistimiento otorgado en el inciso 1.1 anterior, la Empresa otorga a los consumidores un derecho de desistimiento en Garantía por defectos o vicios ocultos en los términos y según el procedimiento que en este apartado 2 se señala.

Este derecho supone nuestro compromiso en aceptar el cambio o la devolución de sus productos dentro de los primeros 15 días naturales contados desde la fecha en que Usted o un tercero por Uusted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes, cuando dichos bienes presenten defectos o vicios ocultos que los hagan impropios para los usos a los que habitualmente se destinen o disminuyan su calidad o la posibilidad de uso o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espera de ella y de su uso razonable.

2.2 Ejercicio del Derecho

En los casos en que usted considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato por presentar defectos o vicios ocultos, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y, a más tardar, dentro del período de 15 días naturales mencionado en el apartado 2.1 anterior, por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño, defecto o vicio oculto que sufre.

2.3 Devolución del producto

Como parte del ejercicio del derecho deberá proceder a la devolución del producto. La devolución deberá producirse lo antes posible y, a más tardar, en los diez días naturales siguientes a la finalización del período de 15 días naturales mencionado en el apartado 2.1 anterior. El costo de la devolución del(os) producto(s) del Usuario a Pelikan, será por cuenta del Usuario.

2.4 Valoración del estado del producto y, en su caso, reembolso o sustitución

Procederemos a examinar el estado del producto y la existencia del defecto o vicio oculto. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la sustitución del producto o el reembolso de las cantidades pagadas. La sustitución del producto o el reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 20 días hábiles desde la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

La sustitución se llevará a cabo cuando el producto haya en existencia. El reembolso en su caso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono +52 (222) 309 8000.

3. Alcance de la Garantía

La Garantía de calidad aquí establecida, sólo comprende los productos comprados / adquiridos en el Sitio Web conforme a los Términos y Condiciones del mismo.

Dicha garantía sólo puede hacerse efectiva ante Pelikan (conforme esta designación se define en los Términos y Condiciones) y usando los formularios, datos de contacto, correo electrónico ahí indicados.

Concluido el plazo de 15 días naturales indicado en el punto 2.1 del presente documento, concluirá la Garantía de calidad aquí establecida.